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Preguntas frecuentes en pelusas

Aquí reunimos las consultas que más reciben nuestro equipo: cómo crear su cuenta, cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, qué hacer si un pago no aparece y cómo solicitar un retiro.

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pelusas Cómo usar esta sección de preguntas

Cómo usar esta sección de preguntas

Las preguntas están agrupadas por tema para que pueda ir directo a lo que necesita. La mayoría de consultas sobre pagos tiene que ver con Yape, Plin y PagoEfectivo: los tres métodos que usamos porque le evitan ir al banco y porque el dinero llega sin rodeos. Para depósitos, el proceso es simple: abre su app de Yape o Plin, escanea el

código QR que aparece en su cuenta de pelusas, confirma con su PIN y listo. Para retiros, necesitará tener su identidad verificada antes de hacer la primera solicitud. Si tiene una cuenta en BCP o Interbank, puede vincularla directamente para recibir sus fondos. Cualquier paso que no quede claro en estas preguntas, nuestro equipo de soporte lo atiende en español todos los

días por chat en vivo desde la sección de ayuda.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • Soporte en español
CANALES DE ATENCIÓN

Cómo contactar al equipo de ayuda

Si una pregunta de esta página no cubre su caso, puede comunicarse con el equipo directamente. El chat en vivo es la vía más rápida para consultas sobre pagos, verificación de identidad o problemas con su cuenta. También puede escribirnos por correo para temas que no requieren respuesta inmediata.

Chat en vivo Disponible desde la sección de ayuda en su cuenta. Es la vía más rápida para consultas sobre depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y para verificación de identidad.
Correo de soporte Para consultas que no son urgentes: envíe su número de cuenta y una descripción del problema. El equipo responde en español con los pasos a seguir.
Ayuda con la cuenta Si no puede acceder a su cuenta o necesita restablecer su contraseña, use la opción de recuperación en la pantalla de inicio de sesión o contacte soporte directamente.

Cifras

3
Métodos de pago locales disponibles: Yape, Plin y PagoEfectivo
SSL
Conexión cifrada en todas las páginas de su cuenta
ES
Soporte en español por chat en vivo
Web + Celular
Acceso desde computadora y desde el celular sin descarga
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Por qué su cuenta y sus datos están seguros

La seguridad de su cuenta parte de varias capas: cifrado SSL en cada página, verificación de identidad antes del primer retiro y códigos de confirmación por mensaje de texto. Los datos de su billetera nunca se almacenan en texto simple.

Cifrado SSL

Todas las páginas de pelusas usan conexión cifrada. Sus datos de pago y los detalles de su cuenta viajan protegidos en cada sesión, tanto desde el celular como desde computadora.

Verificación de identidad

Antes de procesar su primer retiro, solicitamos un documento de identidad. Es un paso estándar que protege su saldo y confirma que la cuenta le pertenece a usted.

Código de confirmación

Para cambios sensibles en su cuenta, como actualizar su número de celular o su método de retiro, enviamos un código de verificación al número registrado.

Soporte en español

El equipo de ayuda atiende en español. Si detecta un movimiento que no reconoce en su cuenta, repórtelo por chat en vivo para que lo revisemos de inmediato.

Respuestas a las preguntas más frecuentes

Estas son las consultas que llegan con más frecuencia. Si su situación es distinta, el chat de soporte en español está disponible desde su cuenta.

Abra su app de Yape o Plin, escanee el código QR que aparece en la sección de depósitos de su cuenta, ingrese el monto en soles y confirme con su PIN. El saldo se refleja en su cuenta en pocos minutos.

PagoEfectivo genera un código de pago que usted puede pagar en agentes autorizados o desde su banca por internet con BCP o Interbank. Una vez procesado, el saldo aparece en su billetera de la cuenta.

Los retiros se procesan después de que su identidad está verificada. El tiempo depende del método bancario elegido: las transferencias a BCP e Interbank suelen completarse dentro del plazo estándar del banco.

Sí. El lobby de pelusas funciona directamente desde el navegador de su celular. No necesita descargar ninguna aplicación para acceder a tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas.

Espere unos minutos y recargue la página. Si el saldo sigue sin aparecer, contacte soporte por chat en vivo con el comprobante del pago desde Yape, Plin o PagoEfectivo para que lo revisemos.

Vaya a la sección de verificación en su cuenta, suba una foto de su DNI por ambos lados y espere la confirmación del equipo. Una vez aprobado, podrá solicitar retiros sin restricciones adicionales.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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